Procesoptimalisatie bij Elveka betekent dat je automatisch inzicht krijgt in waar je processen vastlopen.

Door interne feedback te analyseren, zie je exact welke stappen voor vertraging, frustratie of fouten zorgen. Zonder zelf onderzoek te moeten doen.

Klanten die minder tevreden zijn, krijgen automatisch een korte vragenlijst.

Daarin geven ze concreet aan waarom de ervaring minder vlot verliep (bv. communicatie, planning, wachttijden, opvolging…).

Elveka bundelt en groepeert deze info zodat je trends ontdekt.

Nee.

Elveka analyseert automatisch alle antwoorden, herkent patronen en zet ze om in duidelijke categorieën.

Zo bespaar je ontzettend veel tijd en zie je meteen welke stappen in je proces moeten worden aangepakt.

Elveka helpt knelpunten te ontdekken in o.a.:

- communicatie met klanten

- planning & afspraken

- wachttijden en doorlooptijden

- offertes & opvolging

- service-niveau tijdens en na de opdracht

- interne overdracht tussen teamleden

In de praktijk werkt dit voor bijna elk type dienst, winkel of installatiebedrijf.

Veel bedrijven ontdekken al binnen enkele dagen duidelijke bottlenecks.

Maar echte procesoptimalisatie werkt cumulatief: elke week leer je bij, stuur je bij en wordt je dienstverlening meetbaar beter.

Ja. Ook kleine zelfstandigen hebben processen. Of je het nu zo noemt of niet.

Hoe kleiner het team, hoe sneller één verbeterpunt een groot verschil maakt.

Vanaf 20+ klanten per maand wordt Elveka extreem waardevol.

Nee. Alles zit in Elveka zelf.

De interne feedbackflow, analyse, rapportage en inzichten worden volledig automatisch verwerkt.

Je ontvangt o.a.:

- belangrijkste negatieve thema’s

- frequentie van terugkerende klachten

- verbeterpunten per medewerker, afdeling of fase

- prioriteitenlijst op basis van impact

- evolutie in kwaliteit en klanttevredenheid

- vergelijking per week of maand

Heel concreet en actiegericht.

De respons op interne feedback is hoog omdat:

- de flow persoonlijk en kort is

- klanten het gevoel krijgen dat hun mening ertoe doet

- ze niet publiek hoeven klagen

Gemiddelde respons via Elveka: 18% tot 40%, veel hoger dan standaard satisfaction-meetingen.

Ja. Elveka detecteert patronen per categorie.

Als bijvoorbeeld 27% van alle klachten over “opvolging” gaat, weet je meteen waar je moet ingrijpen. Zonder met elk teamlid apart te praten.

Nee.

Het grootste deel van de verbeterinformatie komt van lichte irritaties en kleine fricties die klanten nooit publiek zouden melden.

Dat zijn net de details die je concurrenten niet zien, maar jij wél.

Ja. Tijdens je onboarding tonen we hoe je de inzichten moet lezen en hoe je ze omzet naar acties.

Wil je extra begeleiding? Ook dat kan.

Reputatiebeheer richt zich op meer positieve reviews.

Procesoptimalisatie richt zich op interne verbeteringen die leiden tot minder fouten, minder klachten en meer tevreden klanten.

Samen vormen ze de perfecte combinatie.

Bijna niets.

Alles gebeurt automatisch. Van verzamelen tot analyseren.

Je team hoeft enkel de rapporten te bekijken en kleine aanpassingen door te voeren.